Duvidas(FAQ)

PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA:

Trabalhamos com diversos tipos de disponibilidade de envio e prazo de entrega de produtos.

A previsão de entrega pode ser calculada na página do produto e cada item pode apresentar um prazo diferente conforme sua disponibilidade.

TIPOS DE DISPONIBILIDADE

Pronta Entrega:

Os produtos pronta entrega estão em estoque e o envio é imediato após a confirmação do pagamento.

*No calculo de frete, constará um prazo de entrega curto. No Sedex normalmente 1 a 3 dias úteis dependendo da localidade.

Pré-Venda:

São produtos que estão disponíveis para compra antes mesmo do seu lançamento, neste caso a data de previsão de envio é informada na página do produto.

Prazo Estendido:

Por conta da grande variedade de produtos que existem no mercado Gamer , é muito difícil manter uma loja completa o tempo inteiro com produtos a pronta entrega com envio imediato, então para que os produtos não fiquem esgotados quando são finalizados em nosso estoque, decidimos criar a opção de produtos com prazo estendido.

O que são produtos prazo estendido?
São produtos que estão esgotados em nosso estoque, porém temos a possibilidade de fazer a encomenda com um de nossos fornecedores oferecendo um prazo de entrega maior ao cliente. Sendo assim, o cliente faz a compra normalmente e após a aprovação do pedido, nós da VR Gamers fazemos uma encomenda especial com um de nossos fornecedores e assim que o produto chega à loja ele é enviado ao cliente.

Porque este prazo estendido?
Como o produto não consta em estoque, temos que esperar ele chegar à loja para ser enviado, então o prazo calculado no site já soma o tempo que o produto levará para chegar à loja mais o prazo de entrega conforme envio escolhido pelo cliente na finalização da compra. Por exemplo, se o cliente costuma comprar por Sedex que tem o prazo de 01 dia útil para entrega, em um produto prazo estendido poderá constar um prazo de 20 dias úteis, ou seja, até 19 dias para o produto chegar à loja após a compra mais 01 dia útil de entrega do Sedex somando então os 20 dias úteis para entrega.

De qualquer forma, esse é o prazo máximo, já que o produto tem grandes chances de chegar bem antes disso, pois buscaremos as opções mais rápidas de recebimento, e assim que ele chegar à loja será enviado ao cliente.

Todos os produtos são enviados diretamente do Brasil e o cliente não corre o risco de pagar taxas de importação.

O valor anunciado na VR Gamers é final, o cliente não pagará nada mais pelo produto.

E se o produto estiver esgotado no fornecedor?
Temos diversos fornecedores no Brasil e exterior, então é muito difícil não conseguirmos atender ao pedido, porém imprevistos estão sujeitos a ocorrer, mas em caso de problemas como a falta do produto ou atraso na entrega, o cliente será avisado e poderá optar pelas seguintes opções:

· Continuar aguardando o produto

· Trocar por outro produto do site ou vale compras para utilizar na loja em compras futuras

· Cancelar o pedido e ter 100% do valor pago devolvido.

Como calcular o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode ser calculado na página de cada produto e já soma o tempo de disponibilidade e prazo da transportadora, totalizando assim a previsão de entrega.

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STATUS DE PEDIDOS:

Durante o processamento do pedido, ocorrerão algumas alterações de status até ser enviado.

Pendente: Quando o cliente escolher pagar via boleto, depósito ou transferência bancária o pedido fica com este status até que o pagamento seja identificado.

Aguardando análise de crédito: Significa que o cliente pagou via cartão de crédito e a cobrança foi efetuada com sucesso, porém toda compra com cartão passa por uma verificação de segurança antifraude para validar se quem está comprando é de fato o portador do cartão de crédito ou autorizado por ele. Assim que verificado o pedido será aprovado.

Crédito Aprovado: Nessa etapa o pagamento já foi identificado e o pedido já está aprovado para envio conforme disponibilidade informada na página do produto.

Aguardando Estoque Físico: Quando aparecer este status no pedido, significa que o cliente comprou um produto em pré-venda ou com um prazo estendido.

Entregue Transportadora: Este status será informado assim que o pedido for enviado. Neste momento o cliente receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado em nosso site. Com o rastreamento é possível rastrear a encomenda até a sua entrega pelo site dos correios ou transportadora.

Cancelado: Por diversos motivos um pedido pode ser cancelado. Este será o status informado neste caso.

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